アンケートの自由記述欄に書かれた生の声は、いわゆる選択式の回答には反映されない内容が含まれていることが多く、アンケートの分析などでもよい活用方法がないかと聞かれます。
ある担当者によれば、「選択式にとどまらず、わざわざ書き込んでくれるということはいいことであっても、悪いことであってもはっきりとした事例が多く参考になると思います」と担当者から見た、自由記述欄の大切さを指摘されていました。
一方で、「自由に記述」された文章から傾向をつかみ取っていくには、相応のノウハウが必要となってきます。
最近では、クレーム処理や新製品開発の際にだされた感想などを整理し傾向をつかんだりするために、テキストを対象データとする分析であるテキストマイニングという手法が活用されています。
自由記述に書かれた内容をいったんテキストデータとし、このテキストデータを対象として分類・抽出などを行い傾向をつかんでいくことになります。
弊社でも、自由記述欄にて頻出するキーワードを抽出し、分類・分析することで特徴的な傾向を掴む「テキストマイニング」と呼ばれる分析をおこなっております。ご要望の方はお気軽にご相談ください。
